Référencer un service Saas

Vous gérez le référencement d'un logiciel distribué en SaaS ? Nous vous expliquons comment réussir ce type de campagnes de référencement.

Comme c'est le cas pour de nombreuses activité, les entreprises de SaaS (Software-as-a-Service) sont confrontées à des contraintes particulières.

L’expérience de la société spécialisée dans les sondages en ligne, WebSurveyor, un concurrent de Survey Monkey, spécialiste de l’enquête en ligne et de L-Expert-Comptable.com, un expert comptable en ligne, sont riches en enseignements.

Voici une sélection des enseignements les plus significatifs sur le SEO des sites des entreprises SaaS.

1. Génération de leads ou SEO?

Une des plus importantes questions que les entreprises SaaS (ainsi que de nombreuses entreprises B2B) à laquelle doivent répondre avant d’optimiser leur contenu est de savoir si le contenu est la monnaie d’échange contre l’adresse email du prospect ou bien si les enjeux sont plus ouverts.

Si vous choisissez de diffuser du contenu pour la génération de leads, vous voudrez probablement empêcher les moteurs de recherche d'indexer directement ce contenu. Sinon, vous risquez de trouver votre contenu via Google ou Bing et de contourner le formulaire de génération de leads, ce qui peut nuire à vos objectifs de génération de leads.

Par exemple, voici un atout que j'ai trouvé sur le site de Marketo il y a quelque temps. C'est un guide assez complet, que l’entreprise ne souhaite pas sans au moins obtenir vos coordonnées.

Cependant, une recherche rapide sur Google pour le nom de ce guide et un type de fichier PDF permet de contourner complètement le formulaire et d'accéder à l'asset:

Ou bien, au contraire, peut-être utilisez-vous certains contenus principalement à des fins de référencement dans lesquels vous répondez aux questions que des acheteurs potentiels peuvent se poser durant le cycle d'achat et en profiter pour générer un contenu indexable par les moteurs de recherche pour attirer ces personnes sur votre site. Dans ces cas, vous avez du contenu en accès libre (accessible sans remplir un formulaire).

Attention! Si vous publiez ces contenus en PDF, cela n’est pas toujours la meilleure façon de présenter ce contenu via les moteurs de recherche, car les fichiers PDF manquent de liens sur les pages. Dans la page de résultats de recherche Google ci-dessus, si un internaute clique sur le lien PDF Marketo, il y a peu de chance que la personne qui télécharge le guide PDF laisse son adresse email dans la suite de sa navigation.

Dans le cas où vous choisissez d'utiliser des fichiers PDF pour l'indexation, veillez à ajouter de nombreuses opportunités pour qu'un visiteur qui les télécharge et les lit, puisse continuer vers votre site Web, se convertir en lead ou tester la version gratuite ou vous appeler directement.

2. Le contenu protégé par mot de passe

Peut-être que votre services en ligne fournit des informations destinées uniquement aux clients, mais elles sont indexées et accessibles à tous (par exemple, une base de connaissances ou une section d'aide).

Étant donné que ce contenu est protégé par mot de passe, vous ne souhaitez probablement pas qu'il apparaisse directement dans les résultats de recherche. Veillez à baliser le contenu que vous ne souhaitez pas que les moteurs de recherche indexent en tant que "noindex" via une balise META sur la page ou via le fichier robots.txt.

3. Indexation des informations sur les clients

L'une des questions les plus importantes auxquelles WebSurveyor a du faire face était de savoir si la société souhaitait autoriser l'indexation et la liste des enquêtes clients dans les résultats de recherche Google. Pourquoi est-ce un problème ? Selon le type de logiciel Saas et son objectif, de nombreuses entreprises SaaS sont confrontées à cette question.

Dans le monde de l'enquête en ligne, les clients peuvent ne pas vouloir que leurs enquêtes soient rendues publiques. Au lieu de cela, ils peuvent vouloir contrôler qui reçoit le lien vers l'enquête pour assurer la validité de l'auditoire et des résultats.

À titre d'exemple, les URL de sondage de base de Survey Monkey commencent toutes par «https://www.surveymonkey.com/r/». Une simple recherche sur Google montre les enquêtes clients indexées et éventuellement ouvertes au public pour répondre:

Cela nous indique que les enquêtes qui apparaissent ici sont indexées par Google et pourraient apparaître dans les résultats de recherche. Selon le type de logiciel en ligne vendu par votre société, vous pouvez envisager cette possibilité et déterminer si vos clients souhaitent que le contenu généré avec le logiciel soit indexé. Encore une fois, comme avec tout autre contenu, cela pourrait être facilement corrigé avec une balise "noindex" sur les enquêtes ou une modification du fichier robots.txt pour interdire l'indexation dans le sous-dossier / r /.

4. Segmentation des clients via des dimensions personnalisées

Inévitablement, lorsque les clients se connectent au logiciel en ligne, ils effectuent souvent une recherche Google pour trouver votre site Web et cliquent immédiatement sur le lien de votre site web. Cela génère beaucoup de trafic organique sur le site Web, ce qui ne représente pas la façon dont les nouveaux clients potentiels interagissent avec votre site.

Dans de nombreux cas, Google trouvera probablement le lien de connexion dans votre navigation et l'inclura en tant que lien annexe, ce qui peut aider les clients à accéder immédiatement à la section logicielle du site:

Parfois, ce n’est pas le cas. Aussi, il est important de linker la page de Login à partir de toutes les pages du site pour inciter Google à intégrer ce lien au sein des sitelinks.

Mais beaucoup de clients viendront toujours sur le site via la page d'accueil. Heureusement, les entreprises SaaS ont la capacité à segmenter les clients actuels des clients potentiels en utilisant les dimensions personnalisées de Google Analytics. Contrairement à de nombreuses autres entreprises susceptibles d'effectuer des conversions hors connexion, les clients SaaS se connectent en ligne, ce qui vous permet de segmenter et de marquer les clients actuels par rapport aux clients potentiels. C'est également utile à des fins de retargeting.

5. Conversion en essai gratuit

Si votre société SaaS repose sur le modèle freemium, il est essentiel pour vous, en tant que SEO, de convertir autant de visiteurs que possible en essais gratuits. Assurez-vous d'identifier les visiteurs à votre arrivée sur votre site (si vous le pouvez) et fournissez des moyens simples et clairs pour les visiteurs de se convertir à un essai gratuit:

Même sur votre blog, considérez comment vous pouvez orienter les visiteurs vers la phase d'essai gratuit. Utilisez des techniques d'optimisation du taux de conversion et des tests A / B avec des outils tels que Google Optimize ou autres pour toujours améliorer les taux de conversion.

6. Mesurer le retour sur investissement à la valeur de vie

De nombreuses offres SaaS sont des modèles basés sur l'abonnement ou impliquent un engagement continu. Certains peuvent être mensuels et d'autres annuels. Quel que soit votre modèle de revenus, assurez-vous de suivre la valeur de votre référencement au-delà de la conversion initiale. La valeur de la recherche organique (ou de n'importe quel canal de commercialisation) est probablement beaucoup plus grande que la vente initiale.

Par exemple, disons qu'un abonnement mensuel à votre logiciel coûte 20 $ / mois, et que le visiteur est converti par recherche organique. Est-ce que le ROI est de 20 $? Eh bien, disons alors que le client reste abonné pendant trois ans. Le vrai retour sur investissement de la recherche organique dans ce cas serait de 720 $ (moins les coûts SEO).

Assurez-vous de suivre la valeur à vie des clients qui effectuent des conversions sur vos différents canaux marketing afin de déterminer la valeur et le retour sur investissement de ces canaux.